צ׳אטבוט AI לאתר העסק

• לענות על שאלות חוזרות: מה כולל השירות, למי הוא מתאים ומה צריך להכין.
• לעזור לבחור כיוון: לשאול שאלות קצרות ולהפנות לשירות או לעמוד רלוונטי.
• להכין פנייה: לעזור למבקר לנסח את הצורך ולהגיע לשיחה עם יותר הקשר.
• להסביר תהליך: להציג את השלבים ומה יקרה אחרי שהפנייה תישלח.

פעולות כמו קביעת פגישה, בדיקת הזמנה או עדכון מערכת דורשות חיבור ייעודי והרשאות. הן אינן נכללות אוטומטית בעצם התקנת הבוט.

מתחילים במידע שמותר לפרסם: תיאורי שירותים, תהליך עבודה, שאלות נפוצות, מדיניות ומחירים שאושרו לפרסום. מסדרים אותו כך שהבוט יוכל להבחין בין עובדה ידועה, שאלה שצריך לברר ונושא שאינו בתחום שלו.

אין צורך לתת לבוט גישה לכל קובצי העסק או לכל ההתכתבויות. הידע שמזינים והמערכות שמחברים נבחרים לפי התפקיד שלו. קובעים גם מי מעדכן את המידע כשהשירותים או המדיניות משתנים.

מגדירים לבוט לא להמציא מחיר, זמינות או התחייבות. כשחסר מידע, הוא צריך לומר זאת ולהציע פנייה לצוות. מודל AI עדיין עשוי לטעות, ולכן בודקים שיחות לדוגמה לפני ההפעלה ומגדירים גבולות שמתאימים לרגישות השירות.

העברה לאדם צריכה להיות נגישה לאורך השיחה. אצלנו אפשר לפתוח פנייה דרך האתר גם מתוך הצ׳אט. שליחת הפנייה היא פעולה נפרדת; שיחה עם הבוט כשלעצמה אינה הזמנת עבודה.

מחליטים אילו פרטים באמת צריך לבקש, מה נשלח לספק המודל ומה נשמר. מידע כמו סיסמאות, פרטי אשראי או מסמכים אישיים אינו צריך להיכנס לשיחת בירור שירות רגילה.

העלות השוטפת תלויה במודל, בכמות הפניות ובאורך השיחות. אפשר להתחיל במודל חסכוני שמתאים למשימה, להגביל אורך שיחה ומספר בקשות, ולהציג אפשרות יצירת קשר כשהבוט אינו זמין. את העלויות והגבולות מסכמים לפי הצורך של העסק.

מגדירים מה הבוט אמור לעזור למבקר לעשות, אוספים מידע מאושר ובונים שיחות בדיקה: שאלה רגילה, בקשה לא ברורה, שאלה מחוץ לתחום ורצון לדבר עם אדם. לאחר מכן מתאימים את הממשק לאתר ובודקים אותו בנייד ובמחשב.

אפשר לנסות את הבוט של משהו אחר ולשאול על חידוש אתר, אוטומציות או הדרך להתחיל פרויקט. הבוט מדגים מענה על בסיס מידע השירותים שלנו. הרחבות למערכות נוספות מוגדרות כחלק מעבודת האינטגרציה.