בניית חנות אונליין לעסקים: קטלוג, הזמנות וסליקה

חנות אונליין מתחילה בשאלות פשוטות: מה הלקוח בוחר, מה הוא צריך לדעת לפני התשלום ומה קורה בעסק אחרי שנכנסת הזמנה. באתר עם מוצרים מוכנים התהליך יכול להיות קצר. כשיש התאמות, אזורי משלוח או קיבולת יומית, צריך לתכנן גם את הכללים שמאחורי המסכים.

אנחנו בונים אתרי מסחר בעברית לעסקים שצריכים קטלוג ותהליך הזמנה ברור, עם מערכת ניהול שמתאימה לעבודה שלהם. אם כבר יש חנות, בודקים קודם מה אפשר לשמר ומה דורש חידוש או בנייה מחדש.

• קטלוג ומוצרים: קטגוריות, תמונות, פרטי מוצר, מחירים, כמויות ואפשרויות בחירה.
• סל והזמנה: סיכום ברור של המוצרים, התוספות, ההנחה ודמי המשלוח.
• אספקה: משלוח או איסוף, אזורי חלוקה, ימים וחלונות זמן לפי כללי העסק.
• תשלום: חיבור לספק סליקה ובדיקת תוצאת התשלום לפני אישור ההזמנה.
• ניהול: צפייה בהזמנות, עדכון סטטוסים, זמינות ומחירים בהתאם להיקף שסוכם.
• מיילים: אישור הזמנה ללקוח והודעה מסודרת לעסק, בעיצוב שמתאים למותג.

לא כל חנות צריכה את כל האפשרויות. מגדירים מראש אילו פעולות נחוצות לפתיחה ואילו אפשר להוסיף בהמשך.

באתר שבנינו ל־BRIE, לקוח בוחר מגשי אירוח ומוצרים נוספים, ממשיך לסל ובוחר משלוח או איסוף ומועד מתאים. מאחורי הקלעים, יומן הזמנות ומערכת ניהול עוזרים לעסק לתכנן זמינות ואספקה.

החנות כוללת חיבור לתשלום בכרטיס באמצעות SUMIT ואישור הזמנה במייל אחרי אימות התשלום. בסיפור הפרויקט של BRIE אפשר לראות את הקטלוג, מסך ההזמנה, היומן ותבנית המייל. זו דוגמה למערכת שנבנתה בפועל; היקף החנות שלכם ייקבע לפי הצורך.

בוחרים את הבסיס לפי סוג המוצרים, כללי ההזמנה, החיבורים והדרך שבה תרצו לנהל את החנות. מערכת קיימת יכולה להספיק לתהליך רגיל; כשצריך זמינות לפי קיבולת או מסלול הזמנה ייחודי, בודקים אילו התאמות היא מאפשרת ומה נכון לפתח.

לפני בחירה משווים גם את העבודה השוטפת: מי יוכל לערוך מוצרים, איך מייצאים הזמנות, אילו שירותים בתשלום נדרשים ומי מתחזק את החיבורים. אפשר לשלב אוטומציות ומערכות ניהול סביב החנות בלי להעמיס על תהליך הקנייה.

• מחיר וסכום סופי, כולל משלוח והנחות לפי הכללים שסוכמו.
• מסלול הזמנה בנייד, שדות חסרים ושגיאות שאפשר להבין ולתקן.
• תשלום מוצלח, תשלום שנכשל וחזרה למסך לאחר התשלום.
• זמינות של מועד אספקה ואופן הטיפול בהזמנות במקביל.
• קבלת ההזמנה במערכת הניהול ושליחת המייל המתאים, ללא אישור כפול.

מסכמים גם מי מעדכן תוכן ומוצרים, איך מטפלים בתקלות ומה נכלל בתחזוקה לאחר ההשקה.

כמות וסוג המוצרים, הכנת התוכן, כללי האספקה, החיבור לתשלום וצרכי הניהול משפיעים על היקף הבנייה. קטלוג קטן עם מסלול הזמנה אחד שונה מחנות עם כמה סוגי משלוח, התאמות מוצר ולוח זמינות.

כדי להציע היקף ומחיר, כדאי לשלוח מספר מוצרים משוער, דוגמה לפרטי מוצר ותיאור של הדרך מהזמנה לאספקה. שירותי סליקה, עמלות, אחסון ורישיונות הם עלויות נפרדות שצריך לבדוק לפני שמתחילים.